به جای اینکه ارتقاها را صرفاً به عنوان هزینه در نظر بگیرید، در نظر بگیرید که چگونه هر تراکنش جدید از طریق یک گزینه پرداخت ارتقا یافته می تواند واقعاً درآمد شما را افزایش دهد. هر تراکنش جدید نباید فقط به عنوان یک فروش تلقی شود، زیرا دری را برای افزایش رشد و وفاداری مشتری باز می کند. اگر تراکنش‌ها را از دست بدهید، زیرا روش‌های پرداخت شما نیازهای مشتری شما را برآورده نمی‌کند، می‌تواند به مرور زمان بر سود شما تأثیر بگذارد. به سرمایه گذاری در فناوری های پرداخت جدید نه تنها به عنوان یک هزینه بلکه به عنوان فرصتی برای به دست آوردن فروش بیشتر و رشد کسب و کار خود نگاه کنید.
هنگام ارزیابی این جنبه‌ها، در نظر بگیرید که آیا گزینه‌های موجود شما خواسته‌های منحصربه‌فرد کسب‌وکارتان را برآورده می‌کند – مانند سرعت پرداخت، سهولت یکپارچه‌سازی و بهبود کلی تجربه مشتری. با ارزیابی کامل این مناطق، می‌توانید هر گونه شکاف در خدمات یا فرصت‌های توسعه را آشکار کنید. اگر در مورد پذیرش فناوری‌های پرداخت جدید مردد هستید، به خاطر داشته باشید که این راه‌حل‌ها با در نظر گرفتن کسب‌وکارهای کوچک طراحی شده‌اند و برای یکپارچه‌سازی یکپارچه با سیستم‌های موجود شما ساخته شده‌اند.
تحقیق کنید و روش های پرداخت مناسب را انتخاب کنید
با ارائه گزینه‌های پرداخت سنتی و دیجیتال، کسب‌وکارها می‌توانند کسانی را که پول نقد را ترجیح می‌دهند و کسانی که به دنبال سرعت و راحتی کیف پول‌های تلفن همراه یا پرداخت‌های بدون تماس هستند، در خود جای دهند. این رویکرد باعث می‌شود که تجربه خرید برای هر نوع مشتری یکپارچه‌تر باشد، خواه آنها با فناوری آشنا باشند یا روش‌های قدیمی‌تری را ترجیح دهند.
کسب و کارهای کوچک چه استراتژی هایی می توانند برای اجرای این تغییرات به کار گیرند؟
یک مثال جالب از خرده‌فروش‌ها، Walmart است که با وجود عدم پذیرش Apple Pay، راه‌حل پرداخت خود، Walmart Pay را به صورت استراتژیک ترویج می‌کند تا کنترل بر داده‌ها را حفظ کند و تعامل مشتری را افزایش دهد. با این حال، جالب است که ببینیم آیا این استراتژی ارزش از دست دادن بالقوه مشتریانی را دارد که ممکن است مایل به برداشتن گام اضافی برای دانلود و استفاده از Walmart Pay نباشند.
از دیدگاه کسب و کار، سیستم های پرداخت دیجیتال نیز نقشی محوری در تسریع جریان نقدینگی برای مشاغل کوچک ایفا می کنند. داده‌های اخیر Xero نشان می‌دهد که به‌طور متوسط، به کسب‌وکارهای کوچک در سه‌ماهه ژوئن (۲۰۲۴) ۹.۵ روز تاخیر پرداخت شده است. سیستم‌های پرداخت دیجیتال با گنجاندن ویژگی‌های «اکنون پرداخت» در صورت‌حساب‌ها و ارسال یادآوری‌های به موقع به مشتریان، می‌توانند این تأخیرها را به میزان قابل توجهی کاهش دهند و اطمینان حاصل کنند که کسب‌وکارها پرداخت‌های خود را سریع‌تر دریافت می‌کنند.
تحقیقات نشان می‌دهد که 21 درصد از مصرف‌کنندگان اگر روش پرداخت ترجیحی‌شان در دسترس نبود، به خرید از کسب‌وکار دیگری فکر می‌کنند که گزینه‌های پرداخت بیشتری را می‌پذیرد، که این امر زیان احتمالی – و قابل اجتناب – برای صاحبان مشاغل کوچک را برجسته می‌کند. همانطور که ما شاهد روند رو به رشدی به سمت پرداخت‌های دیجیتال و بدون تماس بوده‌ایم، کسب‌وکارهایی که در تطبیق با رقبایی که تجربه تسویه‌حساب مناسب‌تری را ارائه می‌دهند، در معرض خطر شکست قرار می‌گیرند.
سرمایه گذاری در فناوری پرداخت مدرن بیش از ساده کردن تراکنش ها انجام می دهد، بلکه می تواند امنیت را افزایش دهد، پرداخت ها را تسریع کند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد. با ساده‌سازی فرآیندهای پرداخت، زمان و منابع ارزشمندی را آزاد می‌کنید و به شما این امکان را می‌دهد که بر سایر حوزه‌های استراتژیک کسب‌وکار خود تمرکز کنید. یک سیستم پرداخت امن نه تنها می تواند از کسب و کار شما در برابر کلاهبرداری محافظت کند، بلکه می تواند اعتماد بیشتری را با مشتریان شما ایجاد کند.
هنگامی که مصرف کنندگان هنگام خرید با موانعی مانند در دسترس نبودن روش های پرداخت ترجیحی خود مواجه می شوند، به احتمال زیاد ناامید می شوند و به فکر تغییر به سمت رقیب هستند. با بسیاری از گزینه‌های دیگر موجود، برای کسب‌وکارها ضروری‌تر است که گزینه‌های پرداخت متنوعی را برای پاسخگویی به طیف وسیع‌تری از نیازهای مشتری ارائه دهند – به‌ویژه با دانستن اینکه حفظ مشتری در چشم‌انداز امروزی چقدر ارزشمند است.
به عنوان مثال، محبوبیت پرداخت‌های موبایلی به‌ویژه در میان نسل‌های جوان‌تر افزایش یافته است: تقریباً 43 درصد از مشتریان Gen Z و 42 درصد از Millennials به طور منظم از کیف‌پول‌های دیجیتالی مانند Apple Pay یا Google Pay استفاده می‌کنند که نشان‌دهنده ترجیح دادن به راحتی و سهولت در تراکنش‌ها است. این روند بر نیاز کسب‌وکارها برای انطباق و پذیرش راه‌حل‌های دیجیتال به منظور ارتباط و تعامل با نسل‌های جوان‌تر مصرف‌کنندگان تاکید می‌کند.
هنگام انجام تحقیقات در زمینه های توسعه، در نظر بگیرید که کدامیک با اهداف کسب و کار شما مطابقت دارد. آیا پرداخت سریع یا حداقل کارمزد تراکنش را در اولویت قرار می دهید؟ برای بررسی داده های شرکت خود و تجزیه و تحلیل ترجیحات بازار هدف خود وقت بگذارید – درک عادات خرج کردن مشتریان شما می تواند بینش های کلیدی را ارائه دهد. نگه داشتن نیازهای مشتریان در خط مقدم فرآیند تصمیم گیری، در عین حال در نظر گرفتن اینکه چه چیزی برای عملیات شما امکان پذیر و بهترین است، انتقال روان تر و نتایج بهتر را تضمین می کند.
متعادل کردن هزینه ها و مزایای فناوری های پرداخت مدرن
در طول دهه گذشته، ما شاهد تغییر قابل توجهی در رفتار مصرف‌کننده بوده‌ایم که عمدتاً ناشی از پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تغییر سبک زندگی بوده است. این امر منجر به این شده است که مصرف کنندگان مجموعه متنوعی از ترجیحات برای گزینه های پرداخت داشته باشند. به این ترتیب، کسب‌وکارهایی که روش‌های متعددی را ارائه می‌کنند – مانند کارت‌های نقدی و اعتباری، پرداخت‌های تلفن همراه و گزینه‌های «اکنون بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) – به طیف وسیع‌تری از مشتریان دسترسی پیدا می‌کنند و وفاداری و رضایت را بهبود می‌بخشند.
نظرات بیان شده توسط مشارکت کنندگان کارآفرین مربوط به خود آنهاست.
ترکیب گزینه‌های پرداخت متنوع همچنین می‌تواند تجربه خرید فراگیرتری ایجاد کند و به مشتریانی با موقعیت‌های مالی متفاوت اجازه می‌دهد از کسب‌وکار شما خرید کنند. برای مثال، گزینه‌های BNPL می‌توانند مشتریان جوان‌تری را جذب کنند که ممکن است فوراً بودجه نداشته باشند اما می‌خواهند خرید بزرگ‌تری انجام دهند. تطبیق گزینه‌های پرداخت بر اساس نقاط تماس مشتری و انواع تعاملات مختلف نیز حیاتی است. در حالی که مشتریانی که به صورت آنلاین در تعامل هستند اغلب روش های پرداخت دیجیتال را ترجیح می دهند، خریداران در فروشگاه ممکن است انتظارات و ترجیحات متفاوتی داشته باشند. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد که 74 درصد خریداران همچنان از پول نقد برای پرداخت استفاده می‌کنند، که نشان می‌دهد کسب‌وکارها باید به این زیرمجموعه از مشتریان نیز رسیدگی کنند.
اولین قدم این است که روش های پرداخت را ارزیابی کنید. از خود بپرسید: در حال حاضر چه گزینه های پرداختی برای مشتریان در دسترس است؟ آیا مشتریان از این موارد راضی هستند یا روش های جایگزینی مانند پرداخت های بدون تماس یا خدمات BNPL را درخواست می کنند؟ آیا مشکلات یا شکایات مشترکی در ارتباط با فرآیندهای پرداخت فعلی ما وجود دارد؟
هنگامی که گزینه‌های فعلی خود را ارزیابی کردید، گام بعدی این است که فناوری‌های پرداخت مختلف را که متناسب با عملیات کسب‌وکار شما هستند، بررسی کنید. در حالی که روش‌های سنتی مانند کارت‌های نقدی و اعتباری به طور گسترده پذیرفته شده‌اند، زمان آن رسیده است که فراتر از پیشنهادات معمولی فکر کنید. گزینه های جدیدتری مانند پرداخت های موبایلی (به عنوان مثال، Google Pay و Apple Pay) و خدمات BNPL (به عنوان مثال، Klarna و Afterpay) را در نظر بگیرید که در سال های اخیر به دلیل راحتی و انعطاف پذیری محبوبیت زیادی پیدا کرده اند.
در حالی که استفاده از فناوری‌های پرداخت جدید دارای مزایای بسیاری مانند افزایش رضایت مشتری و افزایش جریان نقدی است، توجه به هزینه‌های مرتبط نیز به همان اندازه مهم است. هزینه‌های تراکنش، هزینه‌های اضافی و هزینه‌های اجرا باید در فرآیند تصمیم‌گیری شما نقش داشته باشند، اما اجازه ندهید این هزینه‌ها شما را از این کار منصرف کنند. در عوض، آنها را در برابر مزایای واضح آن بسنجید.
قطع ارتباطی که بین اولویت‌های پرداخت مصرف‌کننده و آنچه کسب‌وکارهای کوچک ارائه می‌دهند، هم شگفت‌انگیز و هم پیامد است. بر اساس داده‌های اخیر Xero، تقریباً 90 درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی ترجیح می‌دهند با کارت اعتباری پرداخت کنند، با این حال 30 درصد از مشاغل کوچک هنوز پرداخت‌های کارتی را نمی‌پذیرند.
به عنوان یک صاحب کسب و کار کوچک، بهینه سازی سیستم پرداخت شما ممکن است کاری دلهره آور به نظر برسد، در حالی که در واقعیت، این پتانسیل این است که فرصتی هیجان انگیز برای ارتقای کسب و کار شما باشد. با اتخاذ یک رویکرد استراتژیک، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که روش‌های پرداخت شما هم با نیازهای عملیاتی و هم با ترجیحات مشتریان مطابقت دارد. در اینجا چند مرحله عملی برای شروع آورده شده است:
گزینه های پرداخت فعلی را ارزیابی کنید
انطباق با تغییر ترجیحات مصرف کننده برای کسب و کارهای کوچکی که به دنبال بهبود تجربه مشتری از طریق گزینه های پرداخت بهبود یافته هستند، حیاتی است. مشتریان فقط نمی خواهند – آنها انتظار دارند – گزینه های پرداخت بدون درز، منعطف و ایمن، و برآورده کردن این انتظارات راهی کلیدی برای ایجاد اعتماد و وفاداری و متمایز کردن کسب و کار شما از رقبا است.
https://www.entrepreneur.com/money-finance/customers-have-a-favorite-payment-method-but-30-of/481488
همانطور که رقابت افزایش می یابد و وفاداری مشتری به طور فزاینده ای گریزان می شود، برای کسب و کارهای کوچک بیش از همیشه ضروری است که تصمیماتی را اتخاذ کنند که با خواسته ها و نیازهای مشتری هماهنگ باشد. انطباق با ترجیحات مصرف کننده نه تنها وفاداری را تقویت می کند بلکه باعث رشد آینده نیز می شود. به منظور انجام این کار به طور موثر، کسب و کارهای کوچک باید تغییر به سمت راه حل های پرداخت مدرن را برای برآورده کردن انتظارات مصرف کنندگان در پیش بگیرند.