گای فیری راز موفقیت خدمات مشتری خود را به اشتراک می گذارد

در هر قسمت از چگونگی موفقیت ، من می توانم با افراد بسیار جذاب صحبت کنم و دریابم که چگونه آنها کاری را انجام می دهند. این هفته ، من با تجسم زنده کلمه “عالی” نشستم: گای فیری.

من به لاس وگاس پرواز کردم تا با خود شهردار Flavortown در هفته تماس با مشتری ملاقات کنم ، تجمع گسترده ای از رهبران تجارت و فناوری که آخرین راه حل ها ، ابزارها و راهکارهای مربوط به عملکرد مشتری بدون درز را در صنایع مختلف نشان می دهد.

مرتبط: مارتا استوارت درختی را که بیشتر با او مشخص می کند به اشتراک می گذارد و چگونه ذهنیت تجاری خود را شکل می دهد

ما با یک بطری Santo Tequila و یک ظرف مناقصه از پسر مرغ لاس وگاس نشستیم! پاسگاه و گپ زدن در مورد چگونگی ورود رستوران ، کارآفرین ، ستاره تلویزیون و نیکوکاری به جایی که امروز است رسیدند. و مهمتر از همه ، نحوه استفاده او از موقعیت منحصر به فرد خود برای حمایت از کارگران صنعت رستوران و همچنین اولین پاسخ دهندگان ، اجرای قانون و ارتش از طریق بنیاد گای خود Fieri.

به کل مکالمه ما در اینجا گوش دهید یا فیلم بالا را تماشا کنید. در زیر برخی از نکات برجسته چت ما ، که برای طول و وضوح ویرایش شده اند.

مشترک شدن در نحوه موفقیت موفقیت: اپل | Spotify | یوتیوب

کلمه “موفقیت” برای شما چه معنایی دارد؟ این تعریف با گذشت زمان چگونه تغییر کرده است؟
من فکر می کنم کلمه موفقیت برای من به معنای تأثیرگذاری است – داشتن انرژی و ارتباطات و توانمندسازی برای اتفاقات واقعاً بزرگ. همسرم از من پرسید که هنگام بازنشستگی چه کاری می خواهم انجام دهم ، بازی آخر چه خواهد بود؟ و من گفتم ، این همه انسان دوستانه خواهد بود. من به مدت یک هفته در خانه ام در مکزیک پایین بودم و یک رستوران کوچک در ساحل سوخته بود. بدون بیمه ، مکان فقط نابود شد. یک رستوران دیگر در شهر وجود داشت که سه شنبه ها بسته شد ، بنابراین من به صاحب رستوران رفتم و گفتم: “سلام ، آیا می توانم روز سه شنبه رستوران شما را قرض بگیرم؟” من دوستم را گرفتم و در آن نقطه پاپ آپ را انجام دادیم. و در این روستای کوچک ماهیگیری در مکزیک ، آنها در یک شب 15000 دلار برای صاحب و کارگران آواره وی جمع کردند. این همان موفقیت است.

از آنجا که ما در طول هفته تماس با مشتری در اینجا هستیم ، آیا می توانید بهترین کار خود را در مورد تراز کردن تجربه مشتری به اشتراک بگذارید؟
یکی از کتابهای مورد علاقه من دیل کارنگی است که چگونه می تواند دوستان خود را به دست آورد و بر مردم تأثیر بگذارد. من فکر می کنم مردم یکی از نکات کتاب را از دست می دهند ، یعنی این که شما باید درک کنید که همه جهان را از دیدگاه خود می بینند. اولین چیزی که من به هر یک از اعضای تیمم آموزش می دهم این است که وقتی آنها با یک میهمان برخورد می کنند که تجربه منفی دارد ، به یاد داشته باشید که شخصی نیست. شما استیک را پیچ نکرد. شما دیر رزرو جدول را انجام نداد. اما این شما را از مسئولیت درگیر کردن آن میهمان رهایی نمی بخشد. اولین چیزی که کسی می خواهد بشنود وقتی مشکلی پیش می آید؟ خیلی متاسفم این بسیار ناامید کننده است ، و من اینجا هستم که سعی می کنم این بهترین کار را که می توانم اصلاح کنم. به آنها یک صندلی در نوار پیشنهاد دهید ، آنها را برای نوشیدن چیزی تهیه کنید. درگیر شدن مردم تمایل به تعطیل و دفاعی در آن شرایط دارند. احساس حمله می کنیم. اما شما باید به مشتریان خود توجه کنید و با آنها رفتار کنید همانطور که می خواهید تحت درمان قرار بگیرید. این تحول گرا است.

مرتبط: Jon Taffer Bar Rescue از شیوه های تجاری کوچک که او را آجیل می کند به اشتراک می گذارد

ما در اینجا جمعه سیزدهم در اینجا صحبت می کنیم. آیا شما خرافات هستید؟
من خرافات نیستم اما من بسیار معنوی هستم. من هرگز به زندگی پس از زندگی یا هر یک از این چیزهای مهربان اعتقاد نداشتم ، اما وقتی خواهر کوچکم درگذشت ، من شروع به دریافت این احساسات کردم. من نیاز به صحبت با او داشتم. من به یک رسانه رفتم و دیوانه بود ، بنابراین بسیاری از مردم از گذشته من نشان می دادند. به هیچ وجه کسی نمی تواند این کار را انجام دهد. کسی می تواند 10 سال شما را مطالعه کند و به هیچ وجه نمی تواند چیزهایی را که گفته می شود به شما بگویند. از من پرسیدم که آیا خواهرم قصد دارد ظاهر شود یا خیر ، و رسانه گفت: “او تمام وقت اینجا بوده است.” و من گفتم ، “چرا او با من صحبت نمی کند؟” او گفت ، “اوه ، خواهر شما می گوید هر روز با شما صحبت می کند.” ما خواهرزاده ام را پرورش می دادیم. او 10 ساله بود که درگذشت ، و او گفت که او تمام وقت با ما بوده است. و این فقط همه چیز را برای من وصل کرد. این نظریه من است: یک کودک در یک باسینت نمی تواند ما را صحبت کند یا درک کند ، اما ارتباطی وجود دارد که وقتی به آن تکیه می دهیم اتفاق می افتد. آنجا است. بنابراین من نمی دانم که آیا ما کودک در Bassinet هستیم و قدرت بالاتری وجود دارد که با آنها ارتباط برقرار می کنیم ، حتی اگر نتوانیم صحبت کنیم یا درک کنیم.

به بقیه مکالمه در اینجا گوش دهید.

در مورد چگونگی موفقیت

هر قسمت از چگونگی موفقیت در موفقیت ، سفرهای الهام بخش ، سرگرم کننده و غیر منتظره ای را به اشتراک می گذارد که رهبران تأثیرگذار در تجارت ، هنر و ورزش در راه خود برای تبدیل شدن به نام خانوادگی هستند. این یادآوری است که در پشت هر حرفه ای بزرگ ، شخصی وجود دارد که در مواجهه با شک و تردید ، شکست و هر چیز دیگری که در راه خود قرار گرفته است ، ادامه داشته باشد. در حال حاضر مشترک شوید Apple ، Spotify ، YouTube یا هر کجا که پادکست های خود را بدست آورید.