چگونه Penn State Health تعامل کارآمد و همدلی در اجتماعی را ارائه می دهد

Penn State Health ، یک سیستم سلامت معروف دانشگاهی چند بیمارستان که در قلب مرکزی پنسیلوانیا واقع شده است ، به ارائه مراقبت های استثنایی بیمار و آموزش نسل بعدی متخصصان پزشکی اختصاص یافته است. به عنوان وابسته به دانشگاه معتبر دانشگاه ایالتی پن ، یک موسسه تحقیقاتی در سطح جهانی ، پنسیلوانیا بهداشت و درمان متعهد به ارائه داروهای پیشرو و مبتنی بر شواهد است. اما در عصر دیجیتال امروز ، مأموریت آنها فراتر از دیوارهای بیمارستان و به دنیای پویا رسانه های اجتماعی گسترش می یابد.

پیمایش چشم انداز رسانه های اجتماعی بهداشت

بازاریابی رسانه های اجتماعی در صنعت بهداشت و درمان مجموعه ای از چالش های منحصر به فرد را ارائه می دهد. این یک فضای شلوغ و رقابتی است ، با اطلاعات نادرست و غالباً تحت سلطه حواس پرتی توجه است. شکستن سر و صدا برای برقراری ارتباط با بیماران و ارائه اطلاعات بهداشتی دقیق و در دسترس ، هیچ کار ساده ای نیست. از نظر بهداشت پنسیلوانیا ، با داشتن شبکه گسترده بیمارستانها ، مکانهای سرپایی و یک جامعه جهانی از دانشجویان و محققان ، این کار حتی دلهره آور بود.

قبل از Sprout Social ، تیم رسانه های اجتماعی در حال ظهور Penn State Health ، ترکیبی پیچیده از ابزارها و سیستم عامل ها را به دست آورد و تلاش کرد تا حضور دیجیتالی گسترده خود را به طور مؤثر مدیریت کند. آنها به راهی برای ساده سازی گردش کار خود ، بهبود کارآیی و مهار قدرت رسانه های اجتماعی برای دستیابی به اهداف بلندپروازانه خود نیاز داشتند.

نسخه ای برای موفقیت در رسانه های اجتماعی

HENTAY HEALTH PENN یک راه حل جامع در Sprout Social کشف کرد. آنها با شناخت توانایی این پلتفرم در متحد کردن و ساده سازی تلاش های رسانه های اجتماعی خود ، آنها به رابط کاربری کاربر پسند Sprout و ویژگی های قدرتمند کشیده شدند. با Sprout ، Penn State Health آماده شد تا استراتژی رسانه های اجتماعی خود را تغییر داده و تعامل دیجیتالی آنها را تقویت کند.

امی پیفر ، که در رسانه های اجتماعی در سلامت ایالت پن ، توضیح می دهد: “ما به دنبال چیزی بودیم که توانایی بیشتری برای مدیریت و نظارت بر همه مخاطبان مختلفی داشته باشد که با تمام سکوهایی که در آن کار می کنیم با آنها درگیر می شویم.” “و ما مجبور شدیم این کار را با روشی واقعاً ساده و متمرکز انجام دهیم زیرا ما یک تیم بسیار لاغر هستیم.”

صندوق ورودی هوشمند Sprout تعامل بیمار را ساده تر می کند

صندوق ورودی هوشمند به سنگ بنای عملیات رسانه های اجتماعی Penn State Health تبدیل شد. این تیم خود را قادر ساخت تا به طور مؤثر تعداد زیادی از کانال های اجتماعی را مدیریت کند ، مکالمات را ردیابی کند و به سوالات بیمار با همدلی و سرعت پاسخ دهد. پیام های بحرانی دیگر در این تغییر از بین نمی روند.

پاسخ های ذخیره شده تحویل بشریت در مقیاس

ویژگی پاسخ های ذخیره شده Sprout ثابت شد که یک تغییر دهنده بازی برای استراتژی مراقبت از مشتری Penn State Health است. آنها با ایجاد کتابخانه ای از پاسخ های از پیش نوشته شده به سؤالات مکرر ، آنها از قوام در پیام رسانی خود اطمینان می دهند در حالی که هنوز امکان لمس های شخصی را فراهم می کنند. این نه تنها باعث صرفه جویی در وقت ارزشمند می شود بلکه تیم خود را قادر می سازد تا حتی در دوره های با حجم بالا با بیماران در سطح انسانی ارتباط برقرار کنند.

امی می گوید: “مدیران جامعه که کانال های ما را رصد می کنند ، مجبور نیستند بارها و بارها پاسخ های لازم برای همان سؤالات را شکار کنند.” “در عین حال ، هنوز هم انعطاف پذیری کافی برای حفظ لمس شخصی و انسانی در رسانه های اجتماعی ارائه می دهد.”

برچسب زدن و گزارش دادن به بینش رسانه های اجتماعی

با وجود معماری قدرتمند برچسب زدن Sprout ، Penn State Health هم اکنون می تواند مخاطبان خود را تقسیم کند ، عملکرد محتوا را با دقت ردیابی کرده و بینش معنی دار را از داده های خود استخراج کند. این رویکرد داده محور ، استراتژی رسانه های اجتماعی خود را متحول کرد و به آنها این امکان را می داد تا به جای حدس و گمان ، تصمیمات آگاهانه ای را بر اساس شواهد مشخص بگیرند.

ایمی پیفر ، یک “تبشیر تحلیلی” خود اعلام شده ، می یابد که Sprout اشتیاق خود را به تصمیم گیری مبتنی بر داده ها دامن زده است.

امی پیفر

رهبری رسانه های اجتماعی

در شش ماه اول استفاده از Sprout ، زمان آنها برای ساخت گزارش سفارشی نزدیک به 70 درصد کاهش یافته است.

این رویکرد نه تنها عملکرد رسانه های اجتماعی آنها را بهبود بخشیده بلکه شفافیت و همکاری را در بخش ها بهبود بخشیده است. گزارش های قابل تنظیم Sprout باعث شده است تا ارتباط ارزش رسانه های اجتماعی به رهبری اجرایی ، تأثیرگذاری بر تخصیص بودجه و تصمیم گیری استراتژیک ، آسانتر شود.

گوش دادن اجتماعی صدای بیمار را تقویت می کند

ابزارهای گوش دادن اجتماعی Sprout پنجره جدیدی را به دنیای بیماران خود باز کرد. Penn State Health با نظارت بر مکالمات و ردیابی احساسات برند ، درک عمیق تری از نیازها ، نگرانی ها و ترجیحات مخاطبان خود دارد. این اطلاعات ارزشمند به آنها کمک می کند تا بلایای بالقوه را شناسایی کنند ، به نگرانی های بیمار به طور فعال و متناسب با محتوای خود برای جذابیت به جامعه خود بپردازند.

لمس انسان در یک دنیای دیجیتال

در دنیایی که مراقبت های بهداشتی غالباً می تواند احساس غیر شخصی و پرتحرکی کند ، پن ایالت ایالت از Sprout Social استفاده می کند تا یک لمس انسانی را به فضای دیجیتال وارد کند. آنها درک می کنند که در پشت هر تعامل رسانه های اجتماعی یک فرد واقعی با نیازها و نگرانی های واقعی است.

امی می گوید: “یک مورد که من آرزو می کنم مردم از مدیریت رسانه های اجتماعی برای مکانی مانند Penn State Health آگاهی داشته باشند این است که در پایان جریان دیگر ارتباطات ، این یک فرد واقعی است.” “و در انتهای دیگر کانال های رسانه های اجتماعی ما در Health Penn State ، همیشه شخصی است که پاسخ می دهد.”

با Sprout Social ، Penn State Health در مأموریت خود متحد قدرتمندی برای ارائه مراقبت های دلسوزانه و محور بیمار پیدا کرده است. آنها فقط کانال های رسانه های اجتماعی را مدیریت نمی کنند. آنها در حال ایجاد روابط هستند ، اعتماد به نفس می کنند و تأثیر مثبتی بر زندگی جامعه خود می گذارند.

مشارکت برای آینده

سفر پن پن ایالت با Sprout Social گواهی بر قدرت فناوری برای تقویت ارتباط انسانی است. آنها با در آغوش گرفتن بستر جامع Sprout و پشتیبانی اختصاصی مشتری ، آنها یک شریک واقعی در جستجوی تعالی رسانه های اجتماعی پیدا کرده اند. نتایج تحول پذیر بوده است. Sprout به تیم خود این قدرت را داده است تا پس انداز قابل توجهی در وقت ، افزایش کارایی و تصمیم گیری های آگاهانه تر و محور داده را انجام دهد. اما تأثیر واقعی حتی عمیق تر می شود و این امکان را به آنها می دهد تا با مخاطبان خود در سطح انسانی تر ارتباط برقرار کنند و تفاوت واقعی در زندگی افرادی که در آن خدمت می کنند ایجاد کند. Penn State Health شاهد کاهش 80 درصدی خطاها بود و در نتیجه فقط یک بلیط پشتیبانی در هر ماه انجام شد. زمان چرخش پشتیبانی آنها از 3-5 روز به 1 ساعت کاهش یافت. آنها همچنین به دلیل دستاوردهای بهره وری که با اعضای تیم تمام وقت خود دیدند ، توانستند نیاز به نقش اضافی تحت حمایت پیمانکار را از بین ببرند.

امی می گوید: “من واقعاً به آنها تکیه می دهم که پشتیبانی مشتری در رسانه های اجتماعی می تواند چالش برانگیز باشد.” “این بسیار طراوت و مفید بوده است که تقریباً یک تیم ما را گسترش دهیم.”

از آنجا که سلامت پن ایالت همچنان به حرکت در چشم انداز همیشه در حال تحول در مراقبت های بهداشتی و رسانه های اجتماعی ادامه می دهد ، آنها می توانند اطمینان داشته باشند که Sprout Social در آنجا برای حمایت از آنها در هر مرحله از راه خواهد بود.

از نسخه ی نمایشی اجتماعی جوانه خود درخواست کنید تا ببینید که چگونه می توانید امروز استراتژی رسانه های اجتماعی خود را تغییر دهید!