چگونه شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی صنعت خرده فروشی را متحول می کند

امروزه، خرده فروشان به استفاده از الگوریتم های پیچیده یادگیری ماشینی برای ارائه توصیه های شخصی به مشتریان خود ادامه می دهند. استفاده از هوش مصنوعی در خرده‌فروشی همچنین شامل ربات‌های چت می‌شود که از خریداران در یک وب‌سایت تجارت الکترونیک استقبال می‌کنند، درست همانطور که یک فروشنده از آنها در یک فروشگاه آجری استقبال می‌کرد.

مزایای شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی

اجرای موفقیت‌آمیز هوش مصنوعی در خرده‌فروشی به مقادیر قابل توجهی داده نیز نیاز دارد تا الگوریتم‌ها را برای ارائه نتایج معنادار آموزش دهد. متقاعد کردن مصرف کنندگان برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات شخصی ارزشمند خود مستلزم سطح بالایی از اعتماد است. درست مانند آمازون برای متقاعد کردن مشتریان اولیه خود برای ذخیره اطلاعات پرداخت در پلت فرم نوپا، خرده فروشان نیز باید به مشتریان خود اطمینان دهند که از اطلاعات شخصی سوء استفاده نخواهد شد.

وقتی صحبت از تجارت الکترونیک می شود، اکثر خرده فروشان یک عملکرد جستجوی اولیه را در پلتفرم خود ارائه می دهند. با این حال، استفاده از این تابع جستجو به این معنی است که کسی دقیقاً می داند که به دنبال چه چیزی است. اگر خریدار فقط یک ایده مبهم داشته باشد، جستجو دوباره می تواند زمان بر شود. یک چت ربات هوش مصنوعی با طراحی خوب می تواند با ارائه محصولاتی که مشکل مصرف کننده را حل می کند، این زمان را کاهش دهد، بدون اینکه آنها نام دقیق محصول را بدانند.

هوش مصنوعی نقش مهمی در افزایش تجربیات مشتریان در حوزه‌های مختلف خرده‌فروشی خواهد داشت. پذیرندگان اولیه مانند بزرگترین تولید کننده شراب گازدار آلمان از هوش مصنوعی برای سفارشی کردن محتوایی که خریداران در فروشگاه هایش می بینند استفاده می کنند. این شرکت از علائم دیجیتال برای نمایش تبلیغات پویا برای بطری های نزدیک به علامت استفاده می کند و از ذکر محصولاتی که موجودی آنها تمام شده است خودداری می کند.

برخی از اعضای NRF خاطرنشان کرده‌اند که هزینه پیاده‌سازی نسبتاً بالا باقی می‌ماند، در حالی که مزایا ممکن است منطقی به نظر برسند، اما هنوز اثبات نشده‌اند و ممکن است بازگشت سرمایه قابل قبولی را ارائه نکنند.

آمریکایی‌ها خرید کردن را دوست دارند – به طوری که NPR یک قسمت از برنامه «این را در نظر بگیرید» به فرهنگ خرید این کشور در سال دوم همه‌گیری اختصاص داد. اما در حالی که تنها چند دهه پیش، خرید به معنای سفر به مرکز خرید بود، بسیاری از فعالیت ها اکنون به صورت آنلاین منتقل شده است.

در حالی که خرده فروشان ممکن است متفاوت باشند، بسیاری از آنها هدف یکسانی دارند – حذف اصطکاک از تجربه خرید، چه در فروشگاه و چه آنلاین. ساده کردن تعاملات و خدمات مشتری از طریق هوش مصنوعی احتمالاً بخشی از این توسعه است. مانند سایر صنایعی که پتانسیل هوش مصنوعی را بررسی می کنند، خرده فروشان به دنبال جایگزینی انسان در فروشگاه های خود نیستند، بلکه به دنبال آزاد کردن زمان کارکنان برای کارهای پیچیده هستند.