چه چیزی کار کرد (و این کار را نکرد) وقتی من یک مارک 20 ساله را مدرن کردم

من در سال 2019 به RXNT پیوستم تا یک تلاش مجدد را انجام دهم ، دو دهه از تاریخچه شرکت های زمینی و هویت برند پیری که دیگر منعکس کننده داستان شرکت یا اهداف بلند نیست ، به ارث بردم. این شرکت 20 سال نوآوری را جشن می گرفت ، اما به تازه سازی نیاز داشت.

این شرکت پس از راه اندازی به عنوان یک نرم افزار تجویز الکترونیکی در سال 1999 ، با وجود گسترش به طیف گسترده ای از راه حل ها در طول زمان ، با درک باریک ناراحت شد. تخصص در توصیف الکترونیکی با انفجار بازار در اوایل دهه 2000 به خوبی خدمت کرد ، اما با سفت شدن و گسترش رقابت ، درک محدود برند ما ما را به عقب بازگرداند.

طولی نکشید که درک کنیم که درک خود را تغییر داده و در دریایی از هویت های قدیمی و قدیمی و ایستاده ایستادگی کنیم ، مجبور شدیم جسورانه باشیم.

غلبه بر درک منسوخ

هر سازمان مستقر با یک نقطه تورم روبرو است: شما یک رکورد آهنگ ، اعتماد به صنعت را ایجاد کرده اید ، و نام شما کاملاً مشهور است ، اما آشنایی علیه شما کار می کند. در مورد ما ، پزشکان RXNT را در درجه اول به عنوان یک راه حل پیش بینی الکترونیکی می شناختند که رشد ما را محدود می کند. مشتریان بالقوه از طریق یک لنز باریک به ما نگاه می کردند و فرض می کردند که ما فقط یک قطعه از معما را ارائه می دهیم.

ما سالها را صرف ایجاد ادراک از قیمت مناسب ، سهولت استفاده و پشتیبانی می کردیم که همه فوق العاده با ارزش بودند. با این حال ، تمرکز بر خصوصیات نامشهود ، تحت الشعاع قرار گرفتن محصولات و ویژگی های ما گسترش یافته و توسعه یافته است. در یک بازار شلوغ پر از بازیکنان مستقر با بودجه سرمایه گذاری بزرگ و تیم های بزرگتر ، “ایمن” بودن به معنای ترکیب در پس زمینه بود.

بدون هیچ تحول واقعی ، خطر رکود در یک صنعت سریع حرکت وجود دارد: به طور خلاصه ، تکامل یا پشت سر گذاشته شود. راه حل یک تغییر موقعیت یابی با زبان ، استراتژی و هویت ما بود.

از راه اندازی اولیه بتا از تجویز الکترونیکی در سال 2000 ، راه حل های جدید تمرین به صورت دوره ای اضافه شد-سوابق بهداشت الکترونیکی ، سپس صورتحساب پزشکی ، برنامه های کاربردی تلفن همراه ، پورتال بیمار و موارد دیگر. برای مبارزه با ادراک مصرف کننده منسوخ ، کل استراتژی برند ما در طی فرآیند تجدید نظر دوباره مورد بررسی قرار گرفت. ما بر خلاف بسیاری از رقبا که فقط راه حل های خاموش یا خاص خاص را ارائه می دهند ، روی RXNT به عنوان یک راه حل کامل و یکپارچه تمرکز کردیم.

ما باید متوقف شویم که به عنوان یک افزودنی مورد توجه قرار بگیریم ، در عوض به ستون فقرات برای کل روز به روز تبدیل شویم. چرا وقتی ارائه دهندگان می توانند RXNT را اضافه کرده و کل عمل خود را از مصرف به پرداخت ها اجرا کنند ، از بسیاری از قطعات پازل ناسازگار از فروشندگان در سراسر صنعت IT Health استفاده می کنند؟

مرتبط: این استراتژی ها را دنبال کنید تا نام تجاری خود را به سطح بعدی برسانید

ظاهری تازه و پرانرژی با اعتماد به عنوان پایه و اساس

فضای پزشکی – از شیوه ها ، بیمه تا نرم افزار – اغلب یک رویکرد محافظه کارانه برای برندسازی می گیرد. آبی تا کنون غالب ترین رنگ در فضا است که برای برانگیختن ثبات ، اعتماد و حرفه ای استفاده می شود. بارها و بارها با الگوهای مارک های ایمن ، بالینی و یکنواخت روبرو شدیم. حتی رنگ غالب RXNT آبی بود و برای جدا کردن از تصویر منسوخ ما ، ما باید خودمان را از همان رویکرد قدیمی متمایز کنیم.

انتخاب یک پالت رنگی پر جنب و جوش ، اولین قدم جسورانه ما بود. ما با ترکیبی روشن از نارنجی و آبی ، یک عزیمت هدفمند از استاندارد محافظه کار در صنعت فرود آمدیم. آبی هنوز جایی در پالت ما دارد ، اما این ترکیب احساس جوانی ، تازه و هیجان انگیز می کرد.

با تجدید نظر در مورد همه چیز از وب سایت ما تا تصاویر کمپین ما ، هویت را در طول تجربه برند حمل کردیم. ما نمادنگاری خود را تازه کردیم و تصمیم گرفتیم تصاویر پویاتر و مدرن تر که با آنها صحبت می کردند نوآوری به جای انطباق یا عملکرد معمول. ما همچنین تصاویر معتبری را انتخاب کردیم که به احتمال زیاد طنین انداز بود ، نه تصاویر سهام عمومی پزشکان خوشحال.

البته تمایز به خودی خود تقریباً کافی نیست. در مراقبت های بهداشتی ، اعتماد به نفس همه چیز است ، و اگر دوباره به عنوان همه فلاش ها و هیچ ماده ای به وجود آمد ، ما می خواهیم مشتریانی را که ثبات ما را ارزیابی می کنند ، دور کنیم.

ما مراقب بودیم تصاویر جسورانه را با پیام رسانی که سابقه و فداکاری اثبات شده ما را به راه حل های پایدار و ایمن نشان می داد ، متعادل کنیم. به عبارت دیگر ، ما از رنگ ، طراحی و لحن استفاده کردیم تا انرژی جدید را بدون به خطر انداختن اعتماد که سالها در ساخت آن صرف کرده بودیم.

مرتبط: آنچه صاحبان مشاغل کوچک می توانند از این شرکت نوشیدنی چند میلیارد دلاری یاد بگیرند

پیمایش در تغییر

با دو دهه نوآوری در حال حاضر در پشت ما ، بسیاری از مشتریان ما به خوبی تثبیت شده بودند و سالها با ما بودند. هر نوع تغییر جارو همیشه این خطر را دارد که مشتری شما دیگر با شما ارتباط برقرار نکند – با استفاده مجدد از این تصور که آنها در مورد برند شما ایجاد کرده اند ممکن است دیگر با داستانی که می گویید مطابقت نداشته باشد. اما واقعیت این است که ، اگر در حال رشد هستید و مرتبط هستید برای شما مهم است (همانطور که باید باشد) ، لازم است در حالی که تاریخ برند خود را در معرض دید خود قرار دهید ، در آغوش گرفتن تغییر کنید.

ما با چسبیدن به ریشه های یکپارچگی و صداقت خود ، این تعادل را پیمایش کردیم ، اطمینان حاصل کردیم که خدمات به مشتری همچنان بخشی از ارزشهای ما است و تصمیم گیری برای بلند مدت به جای گرفتن پول نقد. ما همچنین دیدگاه خود را برای اوایل Rebrand ابلاغ کردیم و توضیح دادیم که چرا زمان تغییر رسیده است ، و مطمئن می شویم که مزایا و “چرا” استفاده از داده های واقعی و بازخورد مشتری را به عنوان برجسته برجسته می کنیم.

گذشته ما به دنبال مجدد بود – ما نام شرکت را نگه داشتیم و در نکات مربوط به هویت اصلی خود می پوشیدیم تا تعادل بین یک ظاهر تازه و آشنایی برقرار شود. این کشور به عنوان یکی از اولین راه حل های نرم افزاری پزشکی در بازار ، با استفاده از سه رنگ برای بازتاب همپوشانی بین سلامت و فناوری ، به تاریخ ما ادای احترام می کند.

بازی ایمن بزرگترین خطر تجدید نظر است

در نهایت ، rebranding فقط مربوط به ظاهر شما نیست. این در مورد موقعیت یابی استراتژیک ، شکل دادن به درک برای مشتری ایده آل شما و متعهد شدن به یک دید طولانی مدت است که با اهداف شرکت گسترده ای هماهنگ است.

بیش از 5 سال بعد ، رها کردن انتخاب امن ستون فقرات این تحول بود. با فشار دادن به انرژی و تمایز – و گرفتن بقیه تیم در هیئت مدیره – ما اساساً تغییر کردیم که بازار چگونه ما را مشاهده می کند ، که دروازه ها را برای نوآوری و رشد آینده باز کرد.

برای مشاغل که در یک صنعت مستقر در حال بررسی مجدد هستند ، جرات جسارت می کنند. ممکن است برخی از پرها را بریزید ، اما قرار دادن در خط امن تهدید به مراتب بیشتر برای آینده شما ایجاد می کند.