هزینه های پنهان یک فراخوان محصول

برای کارآفرینان ، تعداد کمی از وقایع بیشتر از یک فراخوان محصول آسیب می بینند. تصویر فوری همیشه مالی است: بازپرداخت ، جریمه و تسویه حساب. اما هرکسی که در این موارد بوده است می داند که هزینه واقعی بسیار عمیق تر است. اعتماد مصرف کننده را به یاد می آورد ، سالهای ساخت برند را کشف کرده و شکست های سیستمی را در رهبری افشا می کند.

من دست اول دیده ام که چگونه این بحران ها آشکار می شوند. تقریباً در هر نمونه ، علائم هشدار دهنده در آنجا بود. شرکت ها از خطرات اطلاع داشتند. کارمندان نگرانی ها را مطرح کردند. شکایات به وجود آمد. با این حال رهبری تصمیم گرفت که صبر کند ، نظارت کند ، امیدوار است که این مشکل محو شود. هرگز چنین نمی کند. هنگامی که شرکت ها عمل را به تأخیر می اندازند ، صدمات را ضرب می کند ، دعاوی تشدید می شوند و شهرت دائمی زخم می شود.

مرتبط: به جای زنده ماندن ، بالا و نه زنده ماندن ، فراخوان محصول

وقتی تأخیر کشنده می شود

Peloton را در نظر بگیرید. این شرکت با گزارش های مربوط به جراحات و حتی مرگ غم انگیز کودک مرتبط با آج+ تردمیل خود روبرو شده است. به جای اینکه به سرعت عمل کند ، Peloton در برابر یادآوری محصول مقاومت کرد. این تصمیم منجر به یکی از بزرگترین مجازات های تاریخ کمیسیون ایمنی محصول مصرفی شد. Peloton به دلیل عدم گزارش بلافاصله نقص ، 19 میلیون دلار پرداخت کرد. جریمه تنها بخشی از داستان بود. آسیب های برند سالها بعد همچنان موج می زند.

Onewheel ، اسکیت برقی برقی خود متعادل ، اکنون با دادخواستهایی که به مسائل ناگهانی متوقف شده منجر به مرگ مصرف کننده شده است ، روبرو است. اقدامات حقوقی تازه آغاز شده است ، اما شهرت این شرکت قبلاً به عناوینی تبدیل شده است که به جای نوآوری بر روی تراژدی متمرکز شده است.

موارد دیگر ممکن است به عنوان بسیاری از عناوین دستگیر نشود اما هنوز زخم های ماندگار باقی می ماند. نینجا پس از گزارش هایی از سوختگی شدید ، صدها هزار اجاق گاز فشار را به یاد آورد. پس از شل شدن تیغه ها در حین کار ، مخلوط کننده های قابل حمل از بازار بیرون کشیده شدند. نردبان های ورنر هنگام شکستن بدون هشدار به یاد می آمدند. در هر صورت ، هزینه انتظار از هزینه بازیگری زودتر فراتر می رفت.

دادخواستها آغاز است ، نه پایان

هنگامی که یک محصول به مصرف کننده آسیب می رساند ، دادخواستها به سرعت وارد می شوند. برای بسیاری از بنیانگذاران ، این اولین لحظه است که آنها واقعاً مقیاس بحران را درک می کنند. دادخواست پرهزینه ، وقت گیر و پریشان است ، اما دادخواستها به پایان نمی رسد. آنها آغاز هستند.

از کار خودم در دادخواست نقص محصول ، من دیده ام که چگونه یک مورد به ندرت تنها می ایستد. یک آسیب واحد به ده ها پرونده ضرب می شود. آنچه به عنوان یک حادثه منزوی آغاز می شود می تواند به یک عمل طبقاتی تبدیل شود. از طریق کشف ، گزارش های ایمنی داخلی ، یادداشت های کاهش هزینه و هشدارها نادیده گرفته می شوند. این شواهد فقط حکم را تعیین نمی کند بلکه عناوین را هدایت می کند. خسارت شهرت اغلب به مراتب بدتر از هزینه مالی است.

کارآفرینان باید بدانند که دادخواست فقط مربوط به شهرک ها و هزینه های قانونی نیست. این در مورد محاکمه فرهنگ شرکت است. هنگامی که یک هیئت منصفه می بیند که ایمنی صندلی عقب را به سود خود برد ، بازسازی اعتماد مصرف کننده تقریباً غیرممکن است.

مرتبط: شرکت ها غالباً سود بیش از ایمنی مصرف کننده را انتخاب می کنند – در اینجا آنچه برای پاسخگویی آنها لازم است وجود دارد

شکست رهبری در پشت هر فراخوان

آنچه این موارد را به هم متصل می کند ، محصولات معیوب نیست. این رهبری معیوب است.

غالباً ، ایمنی محصول برای تیم های انطباق یا در عملیات دفن می شود. مدیرعامل فقط یک بار بحران منفجر می شود. تا آن زمان ، خیلی دیر شده است.

حقیقت ساده است. ایمنی محصول یک مسئله در سطح مدیرعامل است. متعلق به بالای دستور کار است. تصمیمات در ساعات اول و روزها پس از نگرانی ایمنی ، آینده یک شرکت را تعریف می کند. گوش دادن به مهندسین ، جدی گرفتن شکایات مصرف کننده و اقدام سریع برای محافظت از مشتریان ، انتخاب رهبری است. آنها فنی قانونی نیستند.

کارآفرینانی که این موضوع را درک می کنند از مصرف کنندگان و شرکت های خود محافظت می کنند. کسانی که ایمنی را به عنوان یک مسئله ثانویه درمان می کنند ، خطر از دست دادن هر آنچه را که ساخته اند ، از دست می دهند.

هزینه های پنهان کارآفرینان را از دست می دهد

بیشتر بنیانگذاران ضربه مالی یک فراخوان را درک می کنند. کمتر کسی خسارت طولانی مدت را که در زیر می آید تشخیص می دهند.

هزینه های پنهان شامل از دست دادن اعتماد مصرف کننده است که به ارزش مشتری در طول عمر ، بررسی بیشتر از تنظیم کننده ها و گروه های نظارتی ، حق بیمه بالاتر ، مشکل در تأمین پوشش آینده ، حواس پرتی رهبری که باید به جای رشد و آسیب برند که بر استخدام ، مشارکت و اعتماد به نفس سرمایه گذار تأثیر می گذارد ، تمرکز کند.

این هزینه ها مدت ها پس از نوشتن بررسی های تسویه حساب طولانی می شود. آنها پایه و اساس یک تجارت را از بین می برند.

چرا بازیگری زودرس مشاغل را نجات می دهد

کارآفرینان یک مزیت اصلی نسبت به شرکتهای بزرگتر دارند. آنها می توانند به سرعت حرکت کنند. بدون لایه ای از بوروکراسی ، یک بنیانگذار می تواند برای محافظت از مصرف کنندگان و حفظ اعتماد ، تصمیمات جسورانه ای بگیرد. عمل زود هنگام ممکن است در حال حاضر احساس دردناک کند ، اما مانع از آسیب دیدگی دعاوی ، عناوین و مداخله نظارتی می شود.

انتخاب بین بازیگری و نادیده گرفتن نیست. انتخاب بین بازیگری زود هنگام وقتی که هیچ یک از کنترل های خود را کنترل می کنید یا بازیگری می کنید.

مرتبط: چگونه می توان از فراخوان محصول جلوگیری کرد: ملزومات کنترل کیفیت

محافظت از آینده برند

هر فراخوان در نهایت آزمایش رهبری است. شرکت هایی که زنده مانده اند ، شرکت هایی هستند که مدیر عاملان مسئولیت را می پذیرند و قاطعانه عمل می کنند. شرکت هایی که شکست می خورند ، شرکت هایی هستند که رهبران تا زمانی که بحران آنها را به تأخیر می اندازد ، از بین می برد یا انکار می کنند.

برای کارآفرینان ، درس مشخص است. ایمنی را نمی توان از آنجا جدا کرد. نمی توان آن را به عنوان یک فنی قانونی دانست. این یک مسئولیت اصلی رهبری است که هم از مردم و هم از آینده تجارت محافظت می کند.

هزینه واقعی فراخوان فقط به دلار اندازه گیری نمی شود. این در اعتماد از دست رفته ، در اعتبار های نابود شده و در مشاغلی که هرگز بهبود نمی یابند ، اندازه گیری می شود. کارآفرینانی که این حقیقت را درک می کنند ، با ایمنی نه به عنوان یک بار بلکه به عنوان پایه و اساس موفقیت ماندگار رفتار می کنند.