رقبای شما با روابط عمومی برنده می شوند – شما هنوز آن را نمی بینید

پیگیری بازده سرمایه گذاری تقریباً هر تصمیم استراتژیک کسب و کار را هدایت می کند. با این حال ، هنگامی که صحبت از کمپین های روابط عمومی می شود ، ROI کوتاه مدت ثابت می کند که اندازه گیری بسیار دشوار است. این بدان معنا نیست که ROI PR بی اندازه است و مطمئناً به این معنی نیست که PR ارزش سرمایه گذاری را ندارد.

بر خلاف تبلیغات ، روابط عمومی ریشه در قرار گرفتن در معرض درآمد – پرداخت نشده است. این در مورد اعتبار ساختمان ، شکل دادن به درک و ایجاد دید طولانی مدت است. این همچنین همان چیزی است که باعث می شود اندازه گیری بازده سرمایه گذاری (ROI) منحصر به فرد پیچیده باشد.

یک ویژگی واحد در یک نشریه محترم می تواند تأثیر بسیار طولانی تری نسبت به تبلیغات پولی داشته باشد. در حالی که تبلیغات قصد دارد به حداکثر رساندن قرار گرفتن در معرض از طریق سرمایه گذاری مالی باشد ، روابط عمومی از طریق اعتبار سنجی شخص ثالث اعتماد ایجاد می کند. مصرف کنندگان غالباً تبلیغات را با شک و تردید مشاهده می کنند ، اما رسانه های کسب شده اعتبار را ارائه می دهند که پول نمی تواند خریداری کند.

مرتبط: 5 پاسخ شما قبل از استخدام یک آژانس روابط عمومی

چگونه روابط عمومی بر فروش تأثیر می گذارد

PR فروش فوری را به همان روشی که تبلیغات پاسخ مستقیم انجام می دهد ، هدایت نمی کند. تأثیر آن در هر مرحله از قیف فروش ظریف ، تجمعی و تعبیه شده است.

تلاشهای موثر روابط عمومی – انتشار مطبوعات ، دسترسی به رسانه ها ، رهبری فکر – اغلب اولین نقطه تماس مشتری با یک برند است. این نقاط لمسی ادراک را شکل می دهد و دانه های اعتماد را کاشته می کند. مطالعات موردی ، داستانهای موفقیت مشتری و ویژگی های بنیانگذار به خریداران بالقوه کمک می کند تا قبل از اینکه یک نماینده فروش حتی وارد تصویر شود ، برند را ارزیابی کنند.

و در حالی که تیم های فروش معاملات را نزدیک می کنند ، روابط عمومی اغلب زمینه را ارائه می دهد. این آگاهی از برند را ایجاد می کند ، ارزش های اصلی را به هم می پیوندد و وفاداری طولانی مدت را پرورش می دهد. حتی پس از خرید ، روابط عمومی نقش دارد-حمایت از حفظ مشتری و تشویق حمایت از طریق داستان پردازی مداوم.

معیارهای کلیدی برای اندازه گیری ROI PR

برای تعیین میزان تأثیر روابط عمومی ، مارک ها باید فراتر از تبدیل های فوری باشند. در اینجا چند روش مفید برای ارزیابی ROI آورده شده است:

• رسانه ها ذکر می کنند: چند بار مارک شما را در رسانه های آنلاین ، چاپ یا پخش نشان دهید. ذکرهای بیشتر به طور کلی نشانگر رشد در حال رشد است.
• رسیدن و برداشت ها: از ابزارهایی برای تخمین اندازه مخاطب در معرض هر مکان رسانه استفاده کنید.
• سهم صدا: حضور رسانه های خود را با رقبا برای سنجش نفوذ نسبی مقایسه کنید.
• ترافیک وب سایت: سنبله ها را در بازدیدهای سایت به دنبال پوشش اصلی مطبوعات.
• معیارهای نامزدی: زمان ساکن ، سهام اجتماعی و نظرات می تواند منعکس کننده چگونگی طنین انداز پیام شما باشد.
• انتساب سرب: پیگیری از طریق منابع PR-محور مانند اطلاعیه های مطبوعاتی ، مصاحبه یا رویدادهای صحبت کردن.
• تجزیه و تحلیل احساسات: از ابزارهای نظارت بر رسانه استفاده کنید تا درک کنید که مردم نسبت به برند شما در کانال ها چه احساسی دارند.
• پیگیری تبدیل: ترافیک تولید شده توسط PR را به نتایج مانند درخواست های نسخه ی نمایشی ، خریدها یا ثبت نام با استفاده از Analytics و Tools CRM وصل کنید.

ابزارهایی برای پشتیبانی از اندازه گیری

سیستم عامل های نظارت بر رسانه ها امروز به تبلیغ کنندگان این امکان را می دهد تا ذکرهای رسانه ای ، احساسات و دسترسی کلی را به دست آورند. ابزارهای گوش دادن اجتماعی بینش در زمان واقعی از روندها و درک مخاطبان را ارائه می دهند. تجزیه و تحلیل وب نشان می دهد که بازدید کنندگان از کجا آمده اند ، با چه محتوایی درگیر می شوند و چگونه آنها را تبدیل می کنند. CRM Systems CRM TIE منجر به درآمد می شود.

با هم ، این ابزارها به نقاشی کامل تر از چگونگی حرکت تلاشهای روابط عمومی سوزن کمک می کنند.

4 کمپین روابط عمومی که ROI را اثبات می کند

1. Airbnb – “آنجا زندگی کن”
این کمپین که برای ارتقاء تجربیات محلی و معتبر در مورد گردشگری سنتی طراحی شده است ، از محتوای تولید شده توسط کاربر و رسانه های اجتماعی استفاده می کند. نتایج؟ افزایش 9 درصدی آگاهی از برند ، افزایش 15 ٪ در تعامل با رسانه های اجتماعی و 20 ٪ سنبله در رزرو تبدیل.

2. کبوتر – “زیبایی واقعی”
با چالش برانگیز استانداردهای زیبایی معمولی ، Dove زنان متنوعی را برای بازتاب مخاطبان در دنیای واقعی نشان می داد. این کمپین در طی ده سال 2.5 به 4 میلیارد دلار فروش افزایش یافت و کبوتر را به صابون پرفروش در ایالات متحده تبدیل کرد

3. Red Bull – مارک تجاری شدید
رد بول خود را با ورزش های شدید از طریق محتوای با تأثیر بالا مانند مستندها و رویدادها تراز کرد. نمادین ترین لحظه آن است؟ پرش فضای فلیکس باومگارتنر. این برند اکنون 75 ٪ از بازار نوشیدنی انرژی ایالات متحده را در اختیار دارد ، که نتیجه مستقیمی از داستان پردازی برند PR است.

4. ihop – شیرین کاری “ihob”
به طور موقت مجدداً به عنوان خانه بین المللی همبرگر دیوانگی رسانه ای را برانگیخت. نتیجه: چهارشنبه فروش برگر ، 20،000 مقاله خبری منتشر شد و 36 میلیارد برداشت رسانه های اجتماعی ایجاد شد.

مرتبط: 3 معیار که هنگام اندازه گیری موفقیت کمپین های روابط عمومی شما اهمیت دارند

بازی طولانی روابط عمومی

بله ، ROI PR قابل اندازه گیری است – اما به صبر ، ابزارهای مناسب و تعریف گسترده تری از تأثیر نیاز دارد. در حالی که PR ممکن است کلیک یا خریدهای فوری را ارائه ندهد ، چیزی حتی با ارزش تر ایجاد می کند: ارزش برند ، اعتماد و نفوذ طولانی مدت.

بنابراین ، قبل از رد کردن روابط عمومی به عنوان نامشهود ، از خود بپرسید: ارزش اعتبار چقدر است؟ اگر پاسخ شما “بی ارزش” است ، پس روابط عمومی هزینه ای نیست – این یک سرمایه گذاری است.