اکثر بنیانگذاران یک تحقیق سرویس مخفی را از مشتریان پنهان می کنند – در اینجا به همین دلیل من این کار را نکردم (و نحوه پرداخت آن)

در سال 2012 ، درست پس از بسته بندی یک هکاتون در اواخر شب با تیم کوچکم ، ایمیلی دریافت کردم که قلبم را به سمت گلوی من فرستاد: دامنه ما به دلیل تحقیقات سرویس مخفی ایالات متحده به حالت تعلیق در آمد. در آن زمان ، Jotform هنوز یک استارتاپ ناخوشایند بود. ما هیچ تیم حقوقی ، مشاور روابط عمومی و برنامه بحران نداشتیم. من یک احساس وحشتناک و غرق شدن داشتم که هر آنچه را که ما برای ساخت آن بسیار سخت کار کرده بودیم ناگهان در معرض خطر بود.

بعد از شوک اولیه ، اولین فکر من با وضوح غافلگیرانه به من رسید: ما مجبور شدیم به کاربران خود هشدار دهیم. من به سرعت یک پست وبلاگ را تایپ کردم و مستقیماً به مشتریان خود ایمیل کردم.

من آن را مختصر و به نکته نگه داشتم. “من آرزو می کنم که بتوانیم جزئیات بیشتری را در مورد آنچه اتفاق افتاده است ارائه دهیم ، اما ما نیز در تاریکی هستیم. ما هیچ اطلاعاتی توسط Godaddy یا Secret Service به ما داده نشده است ، غیر از این که دامنه ما به عنوان بخشی از تحقیقات اجرای قانون در حال تعلیق است.”

اتفاقی که افتاد بعد من را شگفت زده کرد. به جای واکنش شدید ، شاهد بیرون آمدن پشتیبانی بودیم. کاربران در کنار ما ایستادند. این یک بحران را به یک لحظه اعتماد تبدیل کرد.

در عصر هوش مصنوعی ، جایی که تصمیم گیری و تجربیات محصول به طور فزاینده ای به الگوریتم ها تحویل می شوند ، شفافیت بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. کاربران می خواهند بدانند که در پشت صحنه چه اتفاقی می افتد – و به چه کسی به داده ها ، زمان و تجارت خود اعتماد دارند. اگر وفاداری می خواهید ، شفافیت فقط یک عادت خوب نیست: این قدرتمندترین ابزار PR شما است. در اینجا به همین دلیل است.

مرتبط: شفافیت کامل بیش از یک تقویت کننده روحیه است – این یک راننده رشد بحرانی است. در اینجا نحوه پذیرش آن آورده شده است.

شفافیت در مقابل بیش از حد

ما هرگز واقعاً دقیقاً فهمیدیم که چرا دامنه ما در حال بررسی است – بهترین حدس من این است که از فرم های ما در یک طرح فیشینگ استفاده شده است. این یک رسوایی بزرگ نبود ، که مطمئناً صادقانه تر از آن بود که ، مثلاً یک بحران خود تحمیل شده در کمبریج آنالیتیکا.

من همیشه به شفافیت اعتقاد داشتم و این قسمت فقط بر اهمیت آن تأکید می کرد. اما به عنوان رهبران ، چه موقع و چگونه باز بودن همیشه بلافاصله آشکار نیست. همانطور که نویسنده سیمون سینک اظهار داشت ، “شفافیت همه جزئیات را به اشتراک نمی گذارد. شفافیت به معنای فراهم کردن زمینه برای تصمیماتی است که می گیریم.”

طبق تحقیقات مک کینزی ، یک جنبه تاریک برای شفافیت بیش از حد وجود دارد: “به اشتراک گذاری بیش از حد اطلاعات باعث ایجاد مشکلات اضافه بار اطلاعات می شود و می تواند بحث بی پایان و حدس دوم تصمیمات ارشد اجرایی را مشروعیت بخشد.”

بنابراین چگونه رهبران باید تعادل برقرار کنند بدون اینکه از بالای صفحه عبور کنند؟ با پرسیدن شروع کنید: تیم یا مشتری من برای اعتماد به تصمیمات ما چه چیزی را باید درک کنند؟ شفافیت مربوط به پرتاب هر یادداشت داخلی یا ایده نیمه شکل در حوزه عمومی نیست. در مورد تحقیقات سرویس مخفی Jotform ، فرم های ما کاهش یافته و مشتریان ما سزاوار این بودند که بدانند چرا. به اشتراک گذاشتن حقیقت به سادگی بیشتر از تلاش برای پوشاندن آن حس می کرد.

یک سیاست شفافیت خوب به معنای به اشتراک گذاشتن آنچه مهم است – چه اتفاقی افتاده است ، چه کاری در مورد آن انجام می شود و چگونه آن را تحت تأثیر قرار می دهد که به شما اعتماد می کنند. هر چیز دیگری سر و صدا است. هر چیزی کمتر می تواند به عنوان گریزان تلقی شود.

شفافیت در عصر هوش مصنوعی

سرویس مخفی Jotform Snafu مدتها قبل از ورود AI اتفاق افتاد. اما درسی که به من آموخت – که کاربران به صداقت پاسخ می دهند ، نه کمال – اکنون حتی احساس اهمیت بیشتری می کنند.

هوش مصنوعی به طور فزاینده ای در ابزارهایی که هر روز استفاده می کنیم ، از استخدام سیستم عامل ها گرفته تا برنامه های بهره وری تعبیه شده است ، به این معنی که سهام پیرامون شفافیت هرگز بیشتر نبوده است. کاربران تصمیم می گیرند که آیا به الگوریتم ها اعتماد کنند تا تصمیمی بگیرند که بر کار ، امور مالی و حتی ایمنی آنها تأثیر بگذارد. یک نظرسنجی توسط YouGov نشان داد که تقریبا نیمی (49 ٪) از پاسخ دهندگان آمریکایی اعتراف کردند که احساس نگرانی در مورد هوش مصنوعی دارند ، در حالی که 22 ٪ گفتند که آنها کاملاً ترسیده اند.

در حال حاضر ، داستانهای سوء استفاده هوش مصنوعی فراوان است. Sun-Times شیکاگو، به عنوان مثال ، اخیراً پس از انتشار لیست خواندن تابستانی پر از توصیه های کتاب تولید شده AI ، مجبور به عذرخواهی شد. این یک حیرت انگیز است که برای مدت طولانی کاغذ را دنبال می کند ، و اعتماد خوانندگان خود را به روشهایی آسیب رسانده است که تعمیر ، در صورت غیرممکن بودن ، تعمیر خواهد بود.

مرتبط: چرا هر کارآفرین باید هوش مصنوعی اخلاقی را در اولویت قرار دهد –

به طور کلی ، شفافیت هوش مصنوعی به معنای “صادق بودن در مورد آنچه یک سیستم در نظر گرفته شده است ، در جایی که با استراتژی کلی سازمان ، که مزایا و مشکلات آن را به همراه دارد و چگونه احتمالاً بر مردم تأثیر می گذارد ، می نویسد. متأسفانه ، امروزه بسیاری از هوش مصنوعی در پشت کفن رازداری اجرا می شوند ، “با راه حل های قدرتمندی که در پشت درهای بسته توسط تعداد کمی از ذینفعان ایجاد شده است.”

وقتی کاربران نمی فهمند که چگونه یک سیستم کار می کند – یا بدتر ، بعداً متوجه شوید که آنها گمراه شده اند – احساس فریب می کنند. ما به عنوان رهبران ، ما نمی توانیم از طریق شفافیت به عنوان یک پس از آن رفتار کنیم. از ابتدا باید در محصول ساخته شود. این بدان معناست که به وضوح ارتباط برقرار می کنید که چگونه ابزارهای AI شما ، چه داده هایی به آنها متکی هستند ، چه محدودیت هایی وجود دارند و چگونه شما در برابر تعصب یا سوء استفاده محافظت می کنید. شفافیت به معنای آشکار کردن کل پایگاه کد شما نیست – این به معنای رفتار با کاربران خود مانند ذینفعان است که هستند.

اعتماد شکننده است و پس از شکسته شدن ، همیشه نمی تواند برطرف شود. هنگامی که کاربران خود را در این موضوع قرار می دهید ، فقط وفاداری ایجاد نمی کند – این شهرت شما را در دراز مدت تقویت می کند.