استارباکس می خواهد کارها را با شارپی ها، لیوان ها تغییر دهد

استارباکس روز چهارشنبه سومین سه ماهه متوالی کاهش فروش خود را در ایالات متحده گزارش داد.

برایان نیکول، مدیرعامل جدید استارباکس، برای تغییر اوضاع، تغییراتی را در منو، جو و خدمات مشتریان شرکت ایجاد می‌کند، از جمله حذف نوشیدنی‌های قهوه با روغن زیتون و عدم دریافت هزینه اضافی برای شیر غیر لبنی از تاریخ 7 نوامبر.

استارباکس در حال حاضر 200000 نشانگر شارپی را برای نزدیک به 17000 مکان در ایالات متحده خریداری می کند تا کارمندان بتوانند نام مشتریان یا پیام های شخصی را روی فنجان ها بنویسند.

مرتبط: استارباکس به کارکنان شرکت می‌گوید 3 روز در هفته در دفتر کار کنند یا زمان جدایی است

نیکول روز چهارشنبه در تماس با درآمد سه ماهه چهارم استارباکس گفت: «این به آن‌ها این فرصت را می‌دهد که لمس انسانی بیشتری را در هر تجربه قهوه به کار ببرند.

^{برایان نیکول. اعتبار: رابین مارچنت/گتی ایماژ}

تغییرات دیگر شامل پیشنهاد به مشتریانی که برای نوشیدن قهوه می‌مانند انتخاب لیوان سرامیکی و بازگرداندن چاشنی تا اوایل سال آینده است تا مشتریان بتوانند به تنهایی شیر و شکر را در قهوه خود قرار دهند.

هدف این است که استارباکس بیشتر شبیه یک «محل سوم» یا سایتی باشد که مردم می‌خواهند در آن بنشینند – بنابراین صندلی‌های راحت و چیدمان‌های بازطراحی‌شده در استارباکس نیز در ماه‌های آینده ظاهر خواهد شد.

نیکول در تماس با کسب درآمد گفت: «ما در حال بازیابی جایگاه سوم هستیم تا کافه‌های ما احساس کنند قهوه‌خانه‌ای را که مشتریان ما به یاد دارند به یاد دارند.

مرتبط: مدیر عامل جدید استارباکس می تواند در سال اول تا 113 میلیون دلار درآمد کسب کند

این تغییرات به دنبال آن چیزی است که نیکول آن را یک سه ماهه “بسیار ناامید کننده” برای استارباکس می نامد. درآمد نسبت به مدت مشابه سال گذشته 3 درصد کاهش یافت و به 9.1 میلیارد دلار رسید و ترافیک پیاده به فروشگاه ها به ویژه در بعد از ظهر کاهش یافت. کاهش 6 درصدی در فروش ایالات متحده باعث کاهش درآمد عمده شد.

نیکول اظهار داشت که برای بازگشت، استارباکس باید به ریشه های خود بازگردد.

او گفت: «ما باید به چیزی برگردیم که همیشه استارباکس را متمایز کرده است. قهوه‌خانه‌ای دلپذیر که در آن مردم گرد هم می‌آیند و ما بهترین قهوه‌های دست ساز توسط باریستاهای ماهرمان را در آن سرو می‌کنیم.»

مرتبط: مدیر عامل جدید استارباکس بیش از 1000 مایل رفت و آمدش باید نگران باشد