آنچه مدیرعامل Culver فکر می کند یک برند واقعاً عالی است

وقتی با جولی فونسنر ، مدیرعامل Culver’s نشستم ، من به دنبال جدا کردن گزارش های درآمد یا استراتژی روابط عمومی نبودم. من می خواستم بفهمم که چگونه یک زنجیره برگر مستقر در میانه غربی بی سر و صدا یکی از مارک های معتبر و مورد اعتماد در فست فود را ساخته است. و من می خواستم در پشت آن حس سبک رهبری پیدا کنم. آنچه در جولی پیدا کردم یک مدیرعامل اساسی و متفکر بود که علی رغم اینکه اخیراً صندلی برتر را به دست آورد ، با احترام کسی که برای همیشه بخشی از آن بوده است ، در مورد این برند صحبت می کند.

Fussner در خواب دیدن مدیرعامل بزرگ نشد. مسیر او او را از طریق بازاریابی و مارک تجاری طی کرد – سرانجام او را به سمت Culver سوق داد ، جایی که او قبل از قدم زدن به نقش مدیرعامل به عنوان CMO خدمت کرد. این لنزهای بازاریابی هنوز هم در نحوه صحبت او در مورد شرکت نشان می دهد: نه فقط آنچه در خدمت آنها هستند ، بلکه احساس آنها را احساس می کنند. وی گفت: “ما این اعتماد را به عنوان اعطا نمی کنیم.”

مرتبط: چگونه مدیر عامل شرکت Brew با وضوح و محدودیت در چشم انداز رسانه های پر سر و صدا امروز موفق می شود

نکته مهم این بود که چقدر Fussner موفقیت این برند را به شرکای حق رای دادن خود اعتبار می دهد. بسیاری از آنها در جوامع خود تعبیه شده اند. آنها مربیگری لیگ کوچک ، پشتیبانی از مدارس محلی را دارند و مشتریان را با نام می شناسند. این اصالت تولید نشده است – واقعی است. فوسنر تأکید کرد که کار این شرکت در دفتر مرکزی کنترل حق رای دادن نیست بلکه توانمند سازی آنها است. این یک بینش رهبری است که بسیار فراتر از فست فود است: به مردم خود اعتماد کنید تا تجربه خود را در صدای خود ارائه دهند ، به خصوص اگر ارزش های برند عمیقاً درک شود.

ما همچنین در مورد مقیاس صحبت کردیم و اینکه چگونه کالور بدون از دست دادن هویت اصلی خود توانسته است رشد کند. Fussner تنش را تصدیق کرد: رشد فرصت را به همراه می آورد ، اما همچنین خطر دارد. وی با اشاره به گسترش بازار گفت: “ما مراقب هستیم که به کجا برویم.” هدف این نیست که در همه جا باشد. این در جایی است معنابشر این رویکرد اول بیمار ، مقادیر ممکن است چیزی باشد که باعث شده کولور از همسالان خود در تعقیب سرعت باشد.

گفتگوی ما فقط مربوط به اخلاق برند نبود – این موضوع همچنین به مضامین فرهنگی گسترده تر اشاره کرد. Fussner امروز در مورد وضعیت رهبری تأمل کرد و خاطرنشان کرد که چگونه انتظار می رود شرکت ها برای چیزی بیش از سود باشند. در کالور ، که اغلب شبیه سرمایه گذاری جامعه و تفکر طولانی مدت است. اما همچنین به یک صدای آرام و مداوم در دنیای پر سر و صدا و پر سرعت نیاز دارد. برای رهبران ، این تعادل سختی است: پاسخ به لحظه بدون از دست دادن بنیاد خود.

همچنین در مورد نقش فروتنی در رهبری چیزی گفته می شود. Fussner خودش را به عنوان یک بینایی یا یک اختلال قاب نکرد. او در مورد نقش خود واضح ، مبتنی و واقع بینانه بود: خدمت به برند ، حق رای دادن و مشتریان. در یک منظره تجاری که در آن نفس اغلب می تواند تأثیر بگذارد ، آن نوع حضور طراوت است.

مرتبط: از Barista تا مدیرعامل: مکالمه با رهبر Smashburger در سفر الهام بخش خود ، چگونه او مارک و دیدگاه خود را برای آینده تغییر می دهد

برای سایر رهبران مشاغل که در این گفتگو تنظیم می شوند ، غذای آماده سازی ساده اما قدرتمند است: فرهنگ به طور تصادفی اتفاق نمی افتد. این امر از طریق قوام ، تقویت شده توسط افراد نزدیک به مشتری و محافظت از رهبرانی که می دانند اعتماد به نفس داده نمی شود ، بدست می آید – این یک مسئولیت است.