چرا انجام کار درست منجر به موفقیت بلندمدت می شود؟

وقتی در حال ساختن یک کسب و کار هستید، گم شدن در شبکه پیچیده گزینه ها و استراتژی ها آسان است. این می تواند به سرعت منجر به سردرگمی و عدم تمرکز شود که می تواند مانع از دستیابی کارآفرین به اهداف خود شود. وقتی همه چیز را ساده و سرراست نگه دارید، احتمالاً متوجه خواهید شد که وضوح را در بین تیم و مشتریان شما افزایش می دهد.

وقتی پدرم و برادرش کسب و کار خدمات خانگی ما را در سال 1983 راه اندازی کردند، با این ایده ساده بود: کار درست را انجام دهید و کار خوبی انجام دهید. این جمله پایه و اساس شرکت را گذاشت و به سرعت به یکی از اصول اصلی آن تبدیل شد. وقتی من و برادرم این تجارت را به دست گرفتیم، متوجه شدیم که این ایده واقعا چقدر قدرتمند است.

وقتی کارها را به روش درست انجام دهید و در این فرآیند کار خوبی انجام دهید، به یک مدل تجاری پایدار و تکرارپذیر تبدیل می‌شود. در مقابل، هرچه با مواردی مانند استراتژی‌های بازاریابی پیچیده و ابزارهای تولید سرنخ پیشرفته‌تر شوید، از دست دادن تمرکز بر آنچه واقعاً مهم است آسان‌تر می‌شود. در مورد ما، این به معنای صداقت، کیفیت، ارائه یک تجربه استثنایی به مشتری، و تمرین مهربانی است – مهربانی بسیار.

اگر سعی می‌کنید بهترین راه‌ها را برای انجام کارهای درست در حین رشد کسب‌وکار خود بیابید، در اینجا چند توصیه عملی وجود دارد.

مطالب مرتبط: معضل مرغ و تخم مرغ را شکست دهید – چگونه استارتاپ ها می توانند در برابر شانس رشد کنند

با اصالت شروع کنید

اوایل یاد گرفتم که بهترین راه برای نشان دادن اینکه چه کسی هستیم، استفاده از صدای معتبر است. به عنوان مثال، زمانی که ما در حال توسعه یک کمپین تبلیغاتی جدید برای مارشال بودیم، می خواستم یک داستان ساده و صادقانه تعریف کنم. من به پدرم گفتم که در مورد رویکرد ما برای بازسازی خانه صحبت کند، درست همانطور که با یکی از مشتریان ما در خانه آنها صحبت می کند. پدرم در جلب نظر مردم استثنایی بود، زیرا می دانست چگونه به خودش وفادار بماند و همه چیز را برای مردم آسان کند. همانطور که پدرم دیدگاه خود را به اشتراک گذاشت، او گفت: “بسیاری از پیمانکاران می گویند که صادق هستند، اما ما واقعاً صادق هستیم.” نه تنها این همان چیزی بود که پدرم واقعاً به آن اعتقاد داشت، بلکه پایه و اساس کمپین تبلیغاتی ما و چیزی بود که توسط مشتریان خود به آن معروف شدیم.

اگر برای یافتن صدای واقعی خود در تلاش هستید، به یاد داشته باشید که با ارتباط شفاف و صادقانه شروع می شود، نه با عوامانه یا توضیحات پیچیده. در چشم انداز امروزی، اصالت دیگر اختیاری نیست. مشتریان به چیزی کمتر راضی نمی شوند. در واقع، 88 درصد از مصرف کنندگان می گویند که اصالت در تصمیم گیری برای حمایت از کدام برند مهم است. همانطور که مشتریان باهوش تر می شوند، آنها در درک تفاوت بین یک پیشنهاد ارزش معتبر و یک پیشنهاد غیرصادق ماهرتر می شوند.

همین را می توان در مورد تیم شما نیز گفت. ایجاد یک فرهنگ حمایتی در محل کار با تمرین ارتباطات باز و شفاف و اولویت دادن به مهربانی و همدلی آغاز می شود. کارمندان شما باید اعتماد کنند که شما بهترین منافع آنها را در دل دارید و در هسته خود به دنبال انجام کار درست هستید. وقتی آنها درک کنند که نیازهایشان در اولویت است، به احتمال زیاد تلاش و توجه خود را روی کمک به کسب و کار شما برای دستیابی به اهداف و اولویت هایش متمرکز می کنند.

مطالب مرتبط: 10 راه برای اینکه یک کارآفرین معتبر باشید و بهترین خود را بفروشید

انتظارات واقع بینانه تعیین کنید

یکی دیگر از اجزای جدایی ناپذیر انجام کار درست و انجام یک کار خوب، به انتظاراتی است که از دیگران، به ویژه از مشتریان خود در نظر می گیرید. ضرب المثل “کم وعده دادن و بیش از حد تحویل دادن” به ویژه صادق است. به عبارت دیگر، برای ایجاد یک رابطه مبتنی بر اعتماد و وفاداری، باید انتظارات واقع بینانه تعیین و تا جایی که ممکن است از آنها فراتر رفت. باز هم، زبان ساده و قابل درک را بپذیرید که دقیقاً توضیح می دهد که مشتریان شما می توانند از کار با شما چه انتظاری داشته باشند. در مورد چالش های بالقوه صریح باشید، در مورد قیمت گذاری شفاف باشید و هرگونه انحراف از هنجار را فعالانه در میان بگذارید.

مانند بسیاری از کسب و کارها، ما می خواهیم کیفیت بالای کارمان به تنهایی صحبت کند. وقتی انتظارات خود را از قبل تعیین می کنید، مشتریان شما می توانند زمان بیشتری را صرف تحسین محصول نهایی کنند و زمان کمتری را به این فکر کنند که در آینده چه اتفاقی خواهد افتاد.

عجب مشتریان شما

انجام یک کار خوب همچنین به معنای غافلگیر کردن و خوشحال کردن مشتریان است – دوباره، به طور واقعی و معنادار. وقتی بتوانید به مشتریان خود نشان دهید که نیازها و رضایت آنها را در مرکز هر کاری که انجام می دهید حفظ می کنید، می توانید به تبدیل آنها به حامیان برند کمک کنید که می تواند موتور ارجاع قدرتمندی برای مشتریان جدید باشد. دلیل خوبی وجود دارد که وارن بافت گفت: “من هرگز تجارتی را ندیده ام که مشتری را خوشحال کند و موفق نشده باشد.”

یک مشتری “تعجبی” معمولاً از نظر عاطفی بیشتر با برند شما ارتباط برقرار می کند و به عنوان یک عامل کلیدی در رشد مداوم تجارت عمل می کند. یک مطالعه گالوپ نشان داد که مشتریانی که از نظر عاطفی با یک برند مرتبط هستند، 23 درصد سهم بیشتری در کیف پول، سودآوری، درآمد و رشد روابط نسبت به سایرین دارند. به خاطر داشته باشید که خوشحال کردن مشتری نیازی به یک حرکت بزرگ ندارد. شرکت من برای هر مشتری جدید یک جعبه شکلات با یک نامه “چه انتظاری داشته باشیم” می فرستد تا به آنها نشان دهد که تجارت آنها چقدر برای ما ارزش دارد. این فقط یک نمونه از سادگی واقعی در عمل است.

مطالب مرتبط: استفاده از هوش مصنوعی نباید غیراخلاقی باشد – یک خط مشی هوش مصنوعی ارزش محور در 3 مرحله بسازید

باور نکردنی است که فکر کنید «انجام کار درست و انجام یک کار خوب» چقدر می تواند کسب و کار شما را به سطح بعدی برساند. کارآفرینان امروزی با درک این موضوع که سادگی، اصالت و برتری زیربنای موفقیت پایدار را تشکیل می‌دهند، می‌توانند کسب‌وکارهای انعطاف‌پذیری بسازند که به شدت در بین مشتریان و کارمندان طنین‌انداز باشد. به یاد داشته باشید، موفقیت نه تنها در آنچه به دست می آورید، بلکه در نحوه دستیابی به آن نهفته است – با صداقت، واقع گرایی، و تلاش بی وقفه برای برتری. به ساده ترین شکل ممکن.